一、退货申请前的准备工作
在提交退货申请前，请准备好订单信息、商品凭证及有效身份证明。建议提前拍摄商品外观、质量问题细节照片作为辅助证明材料，以便提高审核效率。
二、掌上营业厅操作步骤
- 打开掌上营业厅APP，登录账户后点击「办业务」入口
- 在业务列表中选择「已开通服务」或「套餐管理」选项
- 找到需退订的服务，点击「详情」查看具体条款
- 选择「退订」按钮，填写退货原因并上传凭证
- 核对信息后提交申请，系统将生成受理编号
三、退货进度查询
提交申请后，可通过以下途径查询进度：
- APP内「我的订单」页面查看审核状态
- 在「消息中心」接收系统推送的进度通知
- 拨打客服热线提供受理编号人工查询
四、注意事项
退货商品需保留完整包装和配件，虚拟服务类产品需在服务有效期内申请。若因商品质量问题产生的退货运费，可凭物流单据申请补偿。业务退订生效时间一般为申请提交后24小时内。
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