一、反馈处理进度查询入口
通过掌厅官方客户端可快速访问处理进度查询功能，主要入口分为两类：
- 个人中心导航：点击底部菜单栏【我的】→ 选择【客服与反馈】模块
- 服务大厅入口：在【发现】页面进入服务大厅 → 点击【进度查询】选项
二、查询步骤详解
通过掌厅APP查询反馈记录的完整流程如下：
- 登录账户后，点击右下角【我的】图标进入个人页面
- 在功能列表中找到【客服与反馈】模块并点击进入
- 滑动至页面底部，点击蓝色字体的【反馈记录】按钮
- 在列表中选择需查询的反馈单号，查看当前处理状态
三、常见问题说明
用户查询时可能遇到的典型问题及解决方案：
- 状态未更新：普通咨询类问题24小时内处理，复杂问题需3-5个工作日
- 记录未显示：确认是否使用提交反馈时的同一账号登录
- 紧急事项处理：拨打客服热线可加急处理，需提供反馈单号
四、其他查询渠道
除APP客户端外，还可通过以下方式查询进度：
- 微信公众号：关注官方公众号 → 个人中心 → 我的投诉
- 网页端查询：访问政务服务网 → 政民互动 → 输入手机号与查询码
- 短信通知：处理完成后会通过注册手机号发送结果通知
掌厅提供多维度的进度查询服务，建议优先使用APP内置功能实时跟踪处理动态。若超过承诺时限未收到反馈，可通过在线客服或拨打12345热线进行人工查询。重要事项建议保存反馈单号以便快速定位记录。
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