一、强制捆绑销售行为
多起投诉显示，广电营业厅存在以设备升级名义强制绑定电话卡的行为。用户在办理机顶盒升级时被”赠送”未实名认证的电话卡，后续却因欠费产生违约金纠纷。更严重的是，部分营业员擅自使用客户身份信息完成实名认证，涉嫌侵犯公民个人信息权。
二、套餐续约争议
消费者反映广电存在虚假承诺套餐续约条款现象，包括：
- 承诺永久有效的设备换新服务，实际要求加收月租费
- 宣称”免费一年”的副卡业务，未经说明即开始扣费
- 包年套餐到期后单方面取消优惠资费
三、扣费机制不透明
扣费争议集中在三个层面：
- 未获明确授权的自动扣费，如童锁功能解除后的服务费
- 未说明的按日计费规则导致账单异常
- 资费明细不完整，存在”代缴费”等未授权项目
四、服务障碍与注销纠纷
消费者维权面临多重阻碍：
- 注销业务强制要求线下办理，违背工信部”线上线下一体化服务”要求
- 投诉处理超时，需多次催促才予回复
- 客服人员存在推诿、嘲讽等不当服务行为
综合多维度投诉案例，揭西广电营业厅在营销推广、资费说明、服务履行等环节存在系统性违规操作，已构成《消费者权益保护法》界定的欺诈行为要件。建议消费者留存通信记录、业务单据等证据，通过12315平台与工信部申诉渠道进行维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/226566.html
