问题现象描述
自2025年2月起，部分用户反馈在美团APP及原摩拜APP中无法找到摩拜单车的营业厅入口，包括账户管理、押金退还等功能模块均出现显示异常。该问题可能与系统升级或服务整合有关，当前摩拜单车已全面接入美团出行服务体系。
入口恢复与验证方法
- 打开美团APP，点击底部导航栏「我的」，检查页面顶部是否显示「商家服务」或「出行服务」入口
- 若未显示，前往「设置-通用-我的页管理」，手动开启相关服务模块
- 卸载后重新安装最新版美团APP（7.25以上版本）
官方客服联系渠道
若入口无法恢复，可通过以下方式联系客服：
- 在线客服：美团APP内「客服中心」输入「摩拜服务异常」触发人工服务
- 电话客服：拨打美团出行专线400-610-5335（工作日9:00-21:00）
- 社交媒体：通过美团官方微博私信提交工单
联系时需准备原摩拜账号、注册手机号及最近订单编号用于身份核验。
常见问题解决方案
- 余额显示异常：使用原账号登录美团APP自动同步数据
- 押金退还延迟：通过客服中心提交支付凭证截图
- 套餐服务失效：在「我的订单」中申请权益转移
建议优先通过美团APP内置客服通道提交问题工单，系统整合过渡期间可定期清理缓存并更新应用版本。若48小时内未收到回复，可拨打12315消费者热线进行补充投诉。
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