一、法律依据与适用范围
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，通过网络交易方式购买的商品原则上适用七日无理由退货政策。但该条款明确将数字化商品列为特殊类型：在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字产品，不适用无理由退货。
二、适用七日无理由退货的商品类型
数字营业厅中符合退货条件的商品包括：
- 未激活的实体电子设备（如手机、路由器）
- 未拆封的预装软件载体（如光盘、存储卡）
- 未下载的云服务套餐
三、退货条件与限制
消费者行使退货权需满足以下要求：
- 保持商品原包装及配件完整
- 自签收之日起7日内提出申请
- 承担商品退回运费（质量问题时例外）
| 商品类型 | 退货条件 |
|---|---|
| 实体手机 | 未激活可退 |
| 云存储服务 | 未开通可退 |
| 正版软件 | 未拆封可退 |
四、质量问题退货的特殊规定
当商品存在功能缺陷或与宣传不符时，消费者可依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退货，不受七日限制且运费由经营者承担。例如软件授权码无法激活、设备硬件故障等情况均属于质量范畴。
数字营业厅商品的七日无理由退货需区分商品形态：实体设备符合法定退货条件，而数字化商品在下载或激活后即丧失无理由退货权利。消费者应重点关注商品说明中的退货限制条款，并留存完整的交易凭证。
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