文峰区供暖问题快速解决指南
一、自查处理三步法
供暖初期若发现暖气不热，建议优先进行自主排查：
- 检查分集水器总阀门是否完全开启（阀门与管道平行为开启状态）
- 通过排气阀排出管道内积气，建议使用专业工具操作
- 清洗入户过滤网杂质，可联系物业协助处理
二、线上服务渠道
文峰热力提供全天候线上服务：
- 微信公众号”文峰供热”提交工单（需上传温度计照片）
- 政务服务APP供暖报修专区（实时查看处理进度）
- 24小时智能语音指导系统（按提示音操作排气）
三、营业厅处理流程
携带房产证与户主身份证原件，按以下步骤办理：
- 取号机选择”供暖业务”
- 填写《异常情况登记表》
- 技术人员15分钟内远程诊断
- 预约上门服务时间段（上午9-11点/下午2-5点）
四、系统性问题反馈
针对管网老化、热源不足等长期问题，可通过以下途径反映：
- 每月15日局长接待日（营业厅二楼会议室）
- 社区供暖质量听证会（需10户以上联名申请）
- 市政供暖改造意见征集平台（官网专题页面）
总结建议
建议住户建立”检查-报修-监督”三级响应机制，供暖初期优先通过线上渠道申报问题，复杂情况可持完整资料到营业厅办理加急服务。对于系统性问题，建议通过正规渠道联合反映，推动热力部门实施管网改造工程。
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