一、套餐误导引发信任危机
新乡移动营业厅频繁出现业务人员夸大套餐优惠的情况，有用户反映办理时承诺的”0元购机”实则捆绑高额套餐，合约期内无法解约。部分业务员在推销过程中刻意隐瞒合约期限，导致消费者在不知情的情况下被锁定长达两年的消费协议。
- 用户办理转网业务时被诱导签订139元套餐
- 免费宽带宣传实际暗藏每月20元扣费
- 增值业务未经确认自动开通
二、收费不透明成主要痛点
营业厅普遍缺乏标准化资费公示，用户办理宽带等业务时，不同渠道报价差异明显。有消费者对比发现，10086热线与营业厅报价存在20%以上偏差，且承诺的优惠方案常无法兑现。更严重的是，部分业务存在隐形扣费，如免费宽带到期后未明确告知即转为收费模式。
三、服务效率遭普遍诟病
线下服务存在多重效率问题：人工发号导致平均等待超1小时，跨区域业务办理受限，设备归还强制指定营业厅。故障处理响应迟缓，有用户宽带断网三个月仍未解决，期间仍被正常扣费。线上渠道同样形同虚设，APP无法办理基础套餐变更业务。
- 报修工单多次转接无果
- 营业员擅自添加服务承诺
- 缺乏服务进度跟踪机制
四、强制消费暗藏业务陷阱
用户在办理基础业务时遭遇捆绑销售，包括强制开通彩铃等增值服务，设备退还设置不合理门槛。更存在业务员擅自操作用户SIM卡的安全隐患，相关风险提示和书面说明严重缺失。
新乡移动营业厅的信任危机源于服务标准化缺失与监管漏洞。需建立透明的资费公示制度，完善服务承诺追踪机制，同时加强第三方监管力度。消费者在办理业务时应保留书面凭证，遇争议及时向工信部投诉维权。
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