新余联通宽带安装问题反馈指南
一、官方APP反馈流程
通过中国联通APP提交问题是最便捷的反馈方式，具体操作步骤：
- 打开应用后点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择顶部导航栏的齿轮状设置图标
- 在菜单中找到「反馈与建议」功能入口
- 填写具体问题描述并上传相关凭证截图
- 提交后系统将生成服务工单编号
二、微信公众号报障通道
关注「中国联通客服」公众号可快速完成宽带报障：
- 点击菜单栏「客户服务」选择「宽带报障」
- 阅读报障须知后点击「在线报障」按钮
- 准确定位安装地址并填写设备SN码
- 描述故障现象后提交电子表单
三、网页端服务渠道
通过新余联通官方网站可获取完整服务支持：
- 访问官网首页进入「宽带服务」专区
- 选择「安装问题反馈」子栏目
- 填写在线工单并上传安装凭证
- 获取24小时在线客服支持
四、注意事项与建议
建议用户保留安装协议编号和现场照片等证据材料，技术人员上门时间延误超过1小时可致电0755-10010要求服务补偿。推荐优先使用APP渠道提交工单，系统将自动推送处理进度通知。
特殊需求用户可通过联通智家APP的「帮助与反馈」模块提交视频证据，该渠道支持技术人员远程诊断。
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