新城热力营业厅供暖故障报修流程指南
一、报修前准备事项
在提交报修申请前，需确认以下信息：
- 记录故障现象发生时间及具体位置（如暖气片编号、管道区域）
- 拍摄供暖设备异常状态的照片或视频（如漏水、温度异常）
- 准备供热卡号、用户身份证件等基础信息
二、多渠道报修方式
新城热力提供四种标准化报修渠道：
- 电话报修：拨打24小时服务热线0310-5215678，按语音提示转接人工服务
- 微信报修：关注「新城热力」公众号，绑定供热卡号后提交图文报修单
- 官网报修：登录www.xinchengheli.com在线填写《设备故障申报表》
- 营业厅报修：携带证件至各区域服务网点填写纸质工单
三、工单处理流程
- 客服中心10分钟内生成电子工单
- 维修班组30分钟内联系用户确认故障详情
- 一般故障4小时内完成现场处置
- 复杂故障启动应急预案并告知处理时限
四、注意事项与建议
- 保留维修人员签字的《服务确认单》作为退费凭证
- 紧急漏水情况应立即关闭入户阀门并致电紧急专线
- 同一单元多户报修可推选代表集中反馈
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