一、事件背景
2024年12月，湘潭新奥燃气定安路营业厅因燃气卡锁定及强制换表问题引发争议。多名用户反映在未获正式通知情况下，燃气公司擅自锁定充值功能，要求更换燃气表后方可恢复用气。此类投诉在多地营业厅均有发生，涉及用户预付金额失效、系统数据异常等问题。
二、争议焦点
核心矛盾集中在三个方面：
- 强制换表依据存疑：用户质疑10年换表规定仅为行业规范，缺乏法律强制效力
- 预付资金处置争议：旧表剩余200余方燃气无法结转，存在重复收费嫌疑
- 服务流程不规范：用户反映未提前收到书面通知，充值功能被单方面终止
三、用户诉求
受影响的消费者提出明确要求：
- 立即解除燃气卡锁定状态，恢复正常充值功能
- 提供旧表剩余气量的结转方案，或出具法定检测报告
- 公开换表政策的法规依据及执行标准
四、解决进展
截至2025年3月，新奥燃气官方回应称：
- 已成立专项处理小组对接投诉用户
- 承诺对争议气表进行第三方检测
- 对符合换表条件的用户提供过渡性供气方案
但用户反馈问题仍未彻底解决，部分家庭已遭遇长达5天的停气。
五、结论
该争议暴露燃气服务领域三个深层问题：垄断企业的服务边界、计量设备的监管盲区、预付消费的权益保障。建议建立燃气表强制检定制度，完善预付资金监管机制，同时畅通第三方纠纷调解渠道。
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