问题背景与用户反馈
自2024年7月以来，新安县老城联通营业厅宽带用户持续遭遇断网问题。据用户反映，断网时长从几分钟到数小时不等，部分用户故障已持续一年以上，多次通过10010客服报修后仅得到”已派单”的回复，但未获得实质性解决方案。
典型案例显示：某用户自7月1日起连续断网五天，维修人员以”主线断裂”为由未进行修复，多次催单仍无工作人员上门处理。另有用户反映光猫注册灯异常导致断网，但维修人员仅在网络恢复时进行检测，未能彻底排查故障。
当前解决进展
截至2025年3月10日，新安县相关部门已介入处理投诉案件，但尚未公布具体解决方案时间表。已知进展包括：
- 营业厅承诺将故障问题升级至市级技术部门
- 维护团队开始进行区域性网络质量检测
- 客服渠道增加故障处理优先级标记
常见解决方法
针对宽带断网问题，建议用户优先尝试以下自助排查步骤：
- 检查账户是否欠费并重启设备
- 确认光猫/路由器指示灯状态
- 检查光纤线路是否弯折超过90°
- 更换网线测试连接稳定性
- 使用有线连接测试网络质量
用户维权建议
对于长期未解决的断网问题，建议用户：
- 保留每次报修记录与通话录音
- 通过工信部网站提交正式投诉
- 要求营业厅出具书面故障说明
- 集体联名向市级监管部门反映
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