虚假宣传诱导升级
部分营业厅工作人员通过口头承诺“免费升级”“资费不变”等话术吸引用户办理套餐变更，实际在办理后却增加月租费用。有消费者反映，在签字确认时业务员刻意遮挡合同细节，事后发现每月多收20元费用。更存在第三方合作机构冒充电信员工，以优惠套餐为名实施诈骗行为。
隐藏费用与捆绑销售
套餐升级常伴随以下隐性收费：
- 设备维护费：号称赠送的FTTR设备需额外收取每月50元维护费
- 增值服务费：未经告知自动开通视频彩铃、尊享会员等收费项目
- 套餐绑定：将宽带升级与5G会员包强制捆绑销售
违约金与降级障碍
用户申请恢复原套餐时面临双重阻碍：
- 客服以合同条款为由要求支付800元违约金
- 降级需本人携带证件到营业厅办理，线上渠道仅开放升级服务
有案例显示即使成功降级，运营商仍会通过话术威胁“永久失去原套餐资格”。
合同条款不透明
| 宣传内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 199元/月套餐 | 首年优惠价，次年自动上涨至249元 |
| 免费升级设备 | 需签订36个月在网协议 |
业务员常采用“签字后补填条款”的操作，用户在办理时无法获取完整合同文本。
消费者办理套餐升级时应要求书面确认资费明细，对赠送设备、服务期限等关键条款进行取证留存。遭遇侵权行为可通过工信部投诉平台维权，必要时可依据《消费者权益保护法》主张撤销合同。
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