一、应急业务办理流程
系统升级期间，新店电网营业厅启动三级应急响应机制。对于紧急用电需求(如医疗用电、民生保障等)，用户可携带身份证件及用电凭证至营业厅VIP窗口办理，工作人员将启动手工登记系统进行业务受理。
具体办理流程如下：
- 填写《紧急业务申请表》并提交证明材料
- 工作人员核验信息并生成临时业务编号
- 现场确认业务办理凭证
二、替代性服务渠道
当核心系统升级影响主要业务办理时，可通过以下替代方式处理紧急事务：
- 线下预存缴费：各合作银行网点支持现金预存电费，保留回执作为凭证
- 应急服务专线：拨打95598按9号键接入紧急服务队列，支持语音登记业务需求
- 移动服务终端：流动服务车在重点区域提供业务办理，可通过官网查询实时位置
三、注意事项与权益保障
用户办理紧急业务时需注意：系统升级期间产生的电费违约金自动免除，恢复服务后5个工作日内进行系统补录。建议保留纸质业务凭证至少30日，并通过官网「业务追溯」功能核验办理结果。
若因系统升级导致服务中断超过48小时，用户可依据《供电营业规则》第32条要求供电企业出具书面说明，并申请相应补偿。
本次系统升级采用分区分段实施方案，建议用户优先通过「新店电网」微信公众号查询实时升级进度。营业厅已增设3个应急服务窗口并延长工作时间至22:00，确保民生用电业务不受影响。
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