智能服务环境改造
新开营业厅采用模块化服务分区设计，配备自助终端设备实现全业务办理无人化操作。客户可通过智能排队系统实时查看等候时长，并在等候区体验5G云游戏、8K视频等数字化服务。
- 智能设备：配置20台多功能自助终端
- 环境优化：增设无线充电区与VR体验区
- 流程简化：业务办理时间缩短40%
网络覆盖升级
采用分布式基站技术实现营业厅全域5G信号覆盖，峰值下载速率可达2Gbps。通过部署FTTR全光组网方案，提供万兆宽带接入能力，满足家庭用户8K视频传输需求。
- 基站密度提升：每100㎡部署1个微基站
- 信号测试：全区域网络延时低于10ms
- 兼容设备：支持所有主流5G终端
个性化服务方案
建立客户画像系统，通过大数据分析提供定制套餐推荐。支持线上预约升级服务，用户可通过APP完成套餐变更、5G升级包订购等全流程操作。
| 业务类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 基础业务 | ≤5分钟 |
| 网络升级 | ≤2小时 |
| 套餐变更 | 实时生效 |
通过智能化改造与网络技术升级，新开联通营业厅构建了”环境体验+网络质量+个性服务”三位一体的服务体系，实测数据显示客户满意度提升32%，业务办理效率提升55%。
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