新民路电信营业厅套餐与协议争议调查
发布日期：2025年3月10日
一、套餐扣费异常问题
近期多起投诉显示，用户办理套餐后出现流量计费错误与重复扣费现象。有用户反映在未超额使用的情况下，被扣除大额流量费用且无法通过套餐规则解释。更严重的案例显示，某用户套餐月费169元却连续四月出现530元额外扣费。
二、隐形捆绑合约争议
营业厅存在以下违规操作模式：
- 办理业务时未告知合约期限，事后收取高额违约金
- 以不退费胁迫用户签订十年长期协议
- 单方面变更宽带网络类型(NAT1转NAT4)损害用户权益
有消费者在注销宽带时，被要求支付100元/月的违约金才能解除36个月合约。
三、欺骗性营销手段曝光
欺诈行为呈现新型特征：
- 第三方冒充电信员工使用伪造工牌签约
- 通过个人微信收款码收取套餐费用
- 利用话费补贴话术掩盖真实月租标准
有用户发现，所谓”新套餐”实际是2019年就存在的产品，但工作人员刻意隐瞒升级信息。
四、消费者维权建议
基于多起维权案例经验，建议采取以下措施：
- 办理业务时要求书面合同并核对盖章
- 对通话过程全程录音保存证据
- 通过工信部投诉渠道主张权益
- 警惕”赠送礼品””优惠续约”等营销话术
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