安全隐患排查与治理
新泰电厂营业厅通过建立三级风险管控体系，实现隐患动态管理：
- 联合政府部门划定电力设施保护区，明确安全距离标准
- 开展季度专项巡查，重点整治树障、违章建筑等外破隐患
- 实行设备挂牌督导制度，落实运维责任到具体人员
针对双电源配置不全等突出问题，实施应急电源改造工程，同步推进老旧设备更新计划。
用户服务优化举措
构建全流程服务体系：
- 开通线上预约通道，缩短业务办理等待时间
- 设立重要用户服务专班，提供定制化用电方案
- 定期开展安全用电培训，发放双语版《用电指南》
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 故障报修响应 | 45分钟 | 18分钟 |
| 业务办理时长 | 25分钟 | 8分钟 |
智能技术应用实践
部署智能监控系统实现：
- 线路温度实时监测与异常预警
- 无人机自动巡检覆盖率提升至85%
- 移动端电子工单系统应用率100%
协同管理机制构建
建立政企协同工作机制：
- 与城市规划部门共享基建项目数据
- 组建联合执法队伍处理重大外破事件
- 建立用户侧设备状态信息互通平台
通过系统性风险管控与服务流程再造，新泰电厂营业厅实现安全隐患同比下降62%，用户满意度提升至98.7%，为电力行业安全运营与服务创新提供实践范本。
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