用户安全教育体系建设
新浦电信营业厅通过多渠道开展用户安全宣教，在服务窗口设置防诈警示标识，向办理业务的用户发放《防诈手册》。针对老年客户群体，每月定期举办防诈知识讲堂，通过真实案例解析冒充客服、虚假中奖等常见诈骗手法。
- 业务办理时同步推送风险提示短信
- 营业厅电子屏循环播放反诈宣传视频
- 建立客户经理定向回访机制
智能技术防范应用
部署AI智能识别系统实时监测异常通信行为，对高频次发送验证码、短时间多终端登录等可疑操作自动触发预警。建立号码信誉评级机制，对涉诈号码实施三级处置策略：
- 初级风险：发送防诈提醒短信
- 中级风险：限制部分通信功能
- 高级风险：冻结号码并上报反诈中心
警企协同联动机制
与公安机关建立数据共享平台，实现涉案号码信息实时同步。设置警企联动专席，对可疑通话进行技术溯源追踪，2024年累计协助破获诈骗案件23起，挽回经济损失180余万元。
| 类型 | 处置量 | 成功率 |
|---|---|---|
| 诈骗短信 | 12.6万条 | 98.2% |
| 异常通话 | 8.4万次 | 95.7% |
通过构建”教育+技术+协同”三位一体的防范体系，新浦电信营业厅有效提升区域性电信诈骗防控能力，2024年服务区域电诈案件同比下降41%，形成可复制的运营商反诈工作模式。
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