一、乱收费问题调查
根据2024年电力部门内部检讨文件显示，新田县供电系统曾存在未按国家标准收费、收费解释不透明等问题。具体表现为：
- 擅自调整电费计价标准导致用户电费异常
- 部分收费员索取额外服务费用
- 电费争议处理流程不规范
此类问题在2006年电信服务投诉中也有相似案例，反映出公共服务领域收费规范存在历史性漏洞。
二、服务延迟现象分析
2023年效能监督报告指出，业扩报装流程存在内部协同不畅导致的延迟问题：
- 小区配电工程验收耗时超期
- 10千伏业扩项目平均处理周期达12工作日
- 电表更名业务需跨部门流转
但同期服务窗口通过”一证受理”改革，已将过户业务办理时间压缩至0.5个工作日。
三、整改与服务优化
供电公司采取多维整改措施：
| 项目 | 2023年前 | 2025年现状 |
|---|---|---|
| 电表安装耗时 | 3工作日 | 即时办理 |
| 线上业务占比 | 42% | 76% |
通过建立客户经理制、开发国网APP等数字化手段，实现98%常规业务”一次办好”。
四、用户反馈与成效
2025年回访数据显示：
- 智能电表使用满意度达92%
- 营业厅等候时间缩短至15分钟内
- 投诉率同比下降67%
但仍有4.3%用户反映高峰时段线上系统响应延迟，成为新的服务优化方向。
新田电力营业厅通过强化内部监督、推进数字化改革，已有效解决历史性乱收费问题并显著提升服务效率。当前需重点关注系统承载能力与特殊群体服务适配，持续完善公共服务体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/228475.html
