新郑西关移动营业厅服务状态及地址变更引质疑调查
营业厅地址变更争议
根据工商登记信息显示，中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司新郑西关营业厅注册地址为新建路街道办事处褚庄路中段西侧66号，该地址与百度地图收录的轩辕路269号旧地址存在明显差异。用户反映实体导航系统未及时更新，导致办理业务时多次往返新旧地址。
服务状态用户反馈
近期投诉数据显示该营业厅存在以下服务问题：
- 套餐变更处理超时：用户投诉套餐变更请求超过承诺的8小时处理时限
- 业务办理流程繁琐：号码归属地变更需跨区域办理引发不满
- 客服响应效率低下：多起投诉显示人工客服未有效解决问题
典型投诉案例分析
2024年11月发生的雄安号码归属地争议事件中，用户虽最终通过微信方式完成复机，但暴露出营业厅线下业务强制办理的僵化流程。该用户表示：”移动服务流程复杂僵化，完全未考虑用户便利性”。
企业应对措施追踪
工商信息显示该营业厅作为小微企业，业务权限受总公司严格限制。对于地址变更问题，移动公司尚未发布官方说明，但部分用户反馈已接到短信地址变更通知。服务流程方面，2025年起试点远程视频核验业务，但尚未全面推广。
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