迁址背景与意义
为适应业务快速发展需求，方正郴州营业厅于2025年3月正式迁址至交通便利的帝福韵商务区。新址位于北湖区核心地段，有效解决了原网点地理位置偏远、设施陈旧等问题，进一步提升了企业品牌形象。此次搬迁遵循“零中断服务”原则，通过周密筹备实现业务无缝衔接，确保客户体验不受影响。
服务升级亮点
升级后的营业厅采用智能化服务布局，主要优化包括：
- 增设智能导办机器人，实现业务分类精准指引
- 开辟VIP客户专属服务通道，缩短业务办理时长
- 配备电子签名终端，全面推行无纸化业务流程
同时引入“首问负责制”，要求工作人员全程跟进客户需求，杜绝推诿现象。
客户体验新变化
新网点设置三大功能分区：
- 智能业务自助区：配备8台多功能终端设备
- 综合咨询区：提供双语服务及老年人专属窗口
- 客户休闲区：配备免费充电站及自助饮品设备
据现场客户反馈，业务平均办理时长较原网点缩短40%，环境舒适度评分提升至98%。
未来服务展望
营业厅计划每季度开展“服务体验日”活动，通过客户满意度调研持续优化服务流程。同步推进线上服务平台升级，预计2025年三季度实现95%常规业务线上办理。
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