智能导览系统
旗山营业厅入口处配备的智能识别系统能主动感知客户需求，通过人脸识别技术自动推送业务办理指引，减少客户寻找服务窗口的时间。这种类似银行网点智能排队系统的设计，将平均等待时长缩短40%。
- 实时人流热力图显示
- 电子叫号提醒推送
- 业务预审资料清单
自助服务终端
部署的12台多功能自助机支持26项高频业务办理，包含话费充值、套餐变更、电子发票打印等基础服务。数据显示，80%的简单业务可通过终端在3分钟内完成，显著降低人工窗口压力。
- 身份证感应识别
- 语音操作引导
- 电子签名确认
流程优化升级
通过政务服务”一件事”集成改革经验，将开户、实名认证、套餐选择等关联业务整合为标准化流程包。客户只需填写一次资料即可完成多环节办理，彻底告别重复提交材料的困扰。
专业团队支持
经过200小时专项培训的客户经理团队，可快速响应5G专网搭建、物联网卡批量办理等复杂业务需求。配备的移动终端设备支持现场出单，实现”问题不过夜，业务当场结”。
旗山营业厅通过”智能设备+流程再造+专业服务”的三维创新，构建了从业务咨询到办理完成的闭环服务体系。这种以用户旅程为核心的服务模式，使平均业务办理时长从25分钟压缩至8分钟，客户满意度提升至98.6%。
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