一、五爱路供电营业厅位置与营业时间
国网无锡梁溪供电营业厅位于五爱路202号，目前处于临时营业状态（原址装修中），现场设有指示牌和引导人员。该网点人工服务时间为：周一至周五8:30-17:00，周六、周日及法定节假日9:00-16:00。24小时自助服务区位于营业厅侧门处，配备智能终端机，支持全天候业务办理。
二、24小时自助服务操作流程
自助终端机提供以下核心功能：
- 电费查询与缴纳：插入电卡或输入户号后，支持扫码支付和银联卡缴费
- 电子发票打印：完成缴费后可通过验证码获取纸质发票
- 简单故障申报：填写故障类型、地址及联系方式后提交工单
操作步骤：点击屏幕服务类型→按语音提示完成身份验证→根据界面指引完成业务办理→取走回执单。
三、线上服务渠道补充说明
通过「网上国网」APP可实现全天候服务：
- 电费账单实时查询与在线支付
- 用电报装申请（需上传产权证明）
- 电子合同签订与进度跟踪
四、注意事项与安全提示
使用自助服务时需注意：
- 夜间办理建议两人同行，保管好随身物品
- 遇设备故障时请拨打95598热线报修，切勿自行拆卸设备
- 涉及电表拆装等复杂业务仍需工作日人工办理
该营业厅通过人工服务与自助终端结合的模式，构建了全时段服务体系。建议优先使用线上渠道办理常规业务，紧急故障可直接拨打24小时电力服务热线。
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