一、确认扣费详情
通过无锡广电手机营业厅APP或网页端登录账户，进入「账单查询」界面，重点核查以下内容：
- 核对扣费时间与开通记录是否匹配
- 检查增值业务开通方式（是否存在密码验证缺失）
- 对比历史账单的扣费规律性变化
建议对异常账单页面进行截图保存，包含扣费项目名称、金额、时间等完整信息。
二、联系客服沟通
通过官方渠道发起投诉时需注意：
- 拨打96296客服热线，要求提供完整的业务开通凭证
- 在手机营业厅APP提交书面投诉工单（路径：我的-我的投诉-费用疑问）
- 重点申明「未经本人授权开通服务」的核心诉求
沟通时需明确要求：①全额退还误扣费用 ②关闭争议业务 ③设置二次验证功能。
三、关闭自动扣费
在无锡广电相关平台进行安全设置：
- 登录电视端设置界面，关闭「一键订购」功能
- 在支付平台（如支付宝/微信）解除代扣协议
- 要求开通业务订购密码验证功能
建议每月定期检查账户的授权服务列表，防范老年用户误操作风险。
四、申诉维权渠道
若协商未果可通过以下途径维权：
- 向江苏省通信管理局提交书面投诉（官网在线表单）
- 通过全国12315互联网平台登记消费纠纷
- 涉及金额较大时可申请调解或法律诉讼
申诉材料需包含：业务开通记录、扣费凭证、沟通记录等完整证据链。
处理误扣费问题需采取「查询-沟通-防范-申诉」的四步策略。特别要注意保留完整的电子证据，并通过多渠道组合维权。对于老年用户群体，建议定期协助检查账户状态，关闭非必要支付功能。
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