一、收费透明度缺失
多名用户反映无锡移动营业厅存在收费不透明现象，例如宽带费用明细未公示，客服电话与线下报价存在差异。有消费者在办理业务时发现，相同服务在不同渠道的收费标准相差高达30元/月，且工作人员无法提供书面说明。
- 用户办理129元套餐后实际扣费169元/月，系统解释存在”自动减免”却未提前告知
- 老用户保号套餐被强制附加最低消费，四年累计多扣近500元
二、未经授权开通服务
2025年无锡移动被曝多起私自开通增值业务案例，80岁农村用户被擅自开通流量包和语音包，四年间产生额外支出。类似情况还包括：
- 电视端儿童误操作开通视频会员后，业务取消失败仍持续扣费17个月
- 用户宽带套餐被擅自添加收费机顶盒服务，月费增幅达56%
这些操作均未取得用户明确授权，部分业务通过电子渠道远程开通。
三、投诉渠道形同虚设
消费者维权面临多重阻碍：
- 10086客服与营业厅相互推诿，处理周期超过20个工作日
- 工信部投诉后仍只获部分退费，历史扣款难以追溯
- 服务承诺不兑现，宽带安装时间无明确保障
有用户反映投诉三周未获实质性回复，维权过程产生二次时间成本。
四、用户权益保障缺位
现存服务机制存在系统性缺陷：
- 套餐变更未设冷静期，新套餐立即生效不可撤销
- 扣费异常提醒延迟，多数用户发现时已形成长期损失
- 老年用户专项保护措施缺失，业务办理无监护人确认环节
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