办理时间窗口调整
自2025年3月起，昆明五华、宜良、禄劝等供电局统一将销户退费受理时间限定为2024年6月1日至12月31日办理的销户业务。逾期未办理的用户需通过特殊申请通道提交材料。
申请材料简化
新流程实施三份材料标准化要求：
- 身份证原件及复印件（需与用电户名一致）
- 最后一次缴费凭证电子版
- 退费接收账户声明书（现场签署）
原需提供的委托证明改为可事后补交，产权证明可通过政务平台核验。
线上预审服务上线
新增线上预审环节包含两个步骤：
- 通过”云南电网”微信公众号提交材料扫描件
- 收到预审通过短信后7个工作日内到指定营业厅完成核验
该服务将平均办理时长由3小时缩短至40分钟。
跨区域办理权限
| 营业厅 | 地址 | 跨区受理 |
|---|---|---|
| 五华营业厅 | 二环西路高新科技广场 | 限主城区 |
| 宜良营业厅 | 蓬莱大道45号 | 全市范围 |
宜良营业厅成为首个支持全市跨区退费业务的网点，其他区域用户可通过电子委托书办理。
本次流程优化聚焦时限管理数字化（从180天缩短至90天）、服务半径扩展（新增3个乡镇代办点）和风险管控强化（增加二次身份核验环节）三大维度，预计将使年度退费完成率提升至98%。
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