一、线下营业厅退保流程
昆明地区平安保险客户可前往任意营业厅办理退保，具体操作步骤如下：
- 提前拨打95511客服热线确认所需材料，建议预约办理时间
- 准备材料：投保人身份证原件、保单合同、缴费凭证、退保申请书及银行卡复印件
- 前往昆明平安保险服务网点（建议通过官网查询具体地址）提交材料
- 现场填写《保险合同解除申请书》并等待审核
- 审核通过后签署协议，退保金5-7个工作日到账
二、线上辅助退保操作
昆明客户可通过以下方式完成线上预审：
- 登录平安金管家APP，依次点击「保单服务」→「退保」→上传材料
- 官网「我的保单」页面在线提交退保申请
- 微信小程序搜索「平安健康保险」完成退保申请
线上操作需注意：部分复杂保单仍需线下终审，系统将自动提示后续流程
三、委托代办注意事项
特殊情况下可委托办理，需额外准备：
- 经公证的授权委托书原件
- 代办人身份证原件及关系证明（直系亲属可不公证）
- 投保人手持委托书的照片或视频确认
四、退保关键时间节点
| 阶段 | 退保时效 | 金额比例 |
|---|---|---|
| 犹豫期内 | 1-3工作日 | 100%保费 |
| 犹豫期后 | 5-7工作日 | 现金价值 |
昆明地区保单犹豫期一般为15天，具体以合同载明时间为准
昆明平安保险营业厅提供线上线下协同退保服务，建议优先通过APP完成材料预审并预约线下办理时段，可有效缩短业务办理时间。退保前务必测算现金价值损失，保单复效状态需提前处理
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