服务升级背景
为落实国家广播电视总局关于电视”套娃”收费治理要求，中国广电云南公司推出智能网关与惠民套餐同步升级计划。本次升级聚焦解决用户收视操作复杂、资费透明度等问题，通过硬件设备迭代与服务模式创新，实现开机即享直播、遥控器功能整合等核心体验优化。
智能网关升级亮点
全新推出的4K超高清智能网关具备以下创新功能：
- 双模开机选项：自主选择”直播全屏”或”交互主页”启动模式
- 安全防护体系：内置VOIP网关防诈识别模块，保障家庭网络安全
- 跨屏互联：支持远程教育、医疗问诊等智慧家庭服务接入
| 用户类型 | 优惠方案 |
|---|---|
| 标清用户 | 预存600元享设备免费+200元收视费返还 |
| 特殊群体 | 申领广电5G关爱卡享专属资费减免 |
惠民套餐详解
同步推出的”广电+”融合套餐包含：
- 基础收视包：保留38套免费直播频道+本地新闻回看专区
- 智慧生活包：含100M宽带+30GB 5G流量+远程医疗服务
- 文化助残包：面向特殊群体提供设备押金减免服务
服务保障措施
建立三级服务体系保障升级落地：
- 设立东街148号旗舰店作为技术服务中心
- 组建50支社区服务队开展入户升级
- 开通19208844151等专属服务热线
实施展望
本次升级将分阶段推进，计划在2025年6月底前完成主城区全覆盖，通过硬件升级与资费优化双轨并进，实现收视服务满意度提升30%以上。
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