一、即时报警与现场处置
在昆明营业厅发生暴力事件时，当事人或目击者应当立即拨打110报警电话。昆明市公安局扫黑办设有专项举报通道，可通过以下方式联系：
- 举报电话：0871-67432485（工作日9:00-17:00）
- 现场报警：直接前往辖区派出所报案
- 警务督察：致电12389公安机关举报投诉平台
二、行政投诉渠道
针对营业厅工作人员的违法行为，可通过市场监管系统进行投诉：
- 全国12315平台（www.12315.cn）在线提交投诉单
- 昆明市工商局投诉专线：0871-63015198
- 现场投诉：呈贡区学海路996号昆明市公安局警务科技大楼
| 投诉类型 | 受理时限 |
|---|---|
| 紧急事件 | 即时响应 |
| 非紧急投诉 | 7个工作日 |
三、匿名举报方式
为保护举报人隐私，可通过以下匿名途径反映问题：
- 电子邮箱：kmshcebgs@163.com（昆明市公安局扫黑办）
- 邮寄举报：昆明市呈贡区学海路996号（邮编650504）
- 网上举报平台：中国扫黄打非网在线系统
匿名举报需注意提供准确的时间、地点、涉事人员特征等关键信息。
四、证据收集要点
有效举报需配合完整的证据链，建议收集以下材料：
- 监控录像：要求营业厅提供完整监控记录
- 医疗证明：受伤人员需保存诊断证明
- 证人证言：至少2名目击者书面陈述
- 物证保全：损坏物品、现场照片等
昆明市已建立多维度投诉举报体系，针对营业厅暴力事件可通过110报警、12315平台、公安机关专项通道等多渠道反映。建议优先选择实名投诉以保证处理时效，特殊情况下可采用加密电子邮箱等匿名方式。所有投诉均受《治安管理处罚法》及《消费者权益保护法》保护，相关部门应在法定期限内完成核查。
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