一、管理机制存在漏洞
星沙供电所存在劳动合同管理混乱问题，自2012年起未与部分工作人员续签书面合同，违反《劳动合同法》相关规定。基层供电所普遍存在窗口集约化管理不足的问题，业务调度与资源配置缺乏统一标准，导致服务响应滞后。
二、人员素质亟待提升
该所多次被投诉服务态度恶劣，电话接线人员应对突发事件时表现专业素养不足。基层营业厅普遍存在以下问题：
- 窗口人员业务培训频次不足
- 应急服务流程掌握不熟练
- 客户沟通技巧缺乏系统指导
三、服务流程缺乏优化
尽管智能化服务系统已在其他供电营业厅成功应用，但星沙供电所仍依赖传统服务模式，表现为：
- 未全面推行线上预约服务
- 业务窗口未按业务类型分流
- 高峰期应急调度机制缺失
四、监督反馈渠道失效
现有监督体系存在形式化倾向，第三方检测仅聚焦技术指标（如噪声监测达标），忽视服务质量评估。行风监督员制度未发挥实际作用，客户意见处理存在拖延现象。
星沙供电所服务问题的根源在于管理体系与现代化服务需求的脱节。建议从完善劳动管理制度、建立服务标准化体系、引入智能服务平台三方面进行系统性改革，同时强化外部监督机制的实际效力。
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