基础材料清单
- 乘机人身份证原件（或护照/港澳通行证等法定身份证件）
- 纸质机票或电子客票行程单原件（未打印的电子票需提供订单号）
- 购票时使用的支付凭证（银行卡/第三方支付记录）
办理流程说明
营业厅办理退改签需遵循以下步骤：
- 现场取号并填写《客票变更申请表》
- 提交材料原件供工作人员核验
- 确认手续费标准并签署变更协议
- 领取退票回执单或改签凭证
特殊情形处理
以下特殊情况需补充材料：
- 委托他人办理时需提交双方身份证原件及授权委托书
- 因病退票需提供二级以上医院诊断证明及缴费单据
- 航班取消/延误需提供航空公司出具的书面证明
注意事项提醒
办理过程中需特别注意：
- 特价机票可能受退改限制，需提前确认票规
- 起飞前2小时内办理需支付20%手续费
- 姓名错误需同步提交《客票信息更正声明》
办理退改签业务需提前备齐身份证明、机票凭证及支付记录，特殊情形需补充授权或医疗证明。建议优先通过官网办理减少材料提交，营业厅办理时注意核对手续费标准与时间限制，保留好回执凭证以备后续查询。
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