晋江市电信宽带押金退还全流程指南
一、押金退还准备材料
办理押金退还需携带本人身份证原件及完整宽带设备（包括光猫、机顶盒、电源适配器）。如设备遗失需按标准缴纳赔偿金，建议提前联系10000号确认设备型号。
二、线下办理流程
- 前往开户时登记的营业厅（跨区办理可能产生额外费用）
- 在服务台领取《宽带业务终止申请表》
- 提交设备并确认无欠费后签署退网协议
- 现场领取现金或办理电子转账（需提供银行卡）
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 08:30-18:30（全年无休） |
| 合作厅 | 09:00-17:30（周末轮休） |
三、线上办理补充说明
通过「中国电信APP」可完成以下准备步骤：
- 查询设备押金缴纳记录
- 预约设备回收时段
- 下载电子版退网申请表
四、常见问题处理
如遇押金纠纷，建议按以下顺序维权：
- 拨打10000号投诉（需提供业务编号）
- 通过工信部12300微信公众号提交申诉
- 致电电信集团监督热线4008810000
特别注意保留缴费凭证和设备签收单，电子支付记录可作为有效凭证。
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