普陀电信营业厅助您构筑反诈防火墙
智能预警机制
通过AI语音识别系统实时监测可疑通话，对境外来电、高频呼叫等异常号码自动弹窗提示风险等级。营业厅自助终端增设诈骗识别模块，当用户办理转账等敏感业务时触发二次验证流程。
| 月份 | 拦截量 | 成功率 |
|---|---|---|
| 2025.01 | 1,234次 | 98.7% |
| 2025.02 | 1,568次 | 99.2% |
专项服务措施
业务办理窗口设置三重防护机制：
- 证件核验系统自动比对公安数据库
- 敏感业务强制观看防诈短视频
- 交易确认环节语音播报风险提示
设立老年客户绿色通道，提供亲属联动验证服务，针对大额转账等操作自动发送短信通知紧急联系人。
安全教育阵地
每月15日举办反诈主题开放日，通过情景模拟演示最新诈骗手法：
- 虚拟客服诱导操作演练
- 伪基站信号检测实验
- 钓鱼网站识别竞赛
营业厅电子屏循环播放改编自真实案例的动画短片，等候区放置交互式答题设备赠送流量奖励。
典型案例解析
2025年2月成功阻断冒充医保局诈骗案：通过用户行为分析模型发现异常账户变动，及时冻结交易并联动民警上门劝阻。建立涉诈号码快速响应通道，实现10分钟内完成号码封停和证据固定。
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