维权流程与步骤
遭遇长城宽带误导续费时，可通过以下途径维护权益：
- 协商解决：立即联系95079客服说明情况，要求查询套餐有效期并提供支付凭证、通话录音等证据；
- 消费者协会调解：协商失败后，通过12315热线或微信小程序提交投诉材料，申请第三方调解；
- 行政部门投诉：向上海市通信管理局或市场监督管理局提交书面投诉，附合同复印件与误导话术记录；
- 在线投诉平台：通过黑猫投诉、12345市民热线等渠道曝光事件，加速处理进度；
- 法律途径：涉及金额超5000元可向法院提起民事诉讼，主张欺诈消费赔偿。
真光厅地址查询方式
普陀区真光路营业厅可通过以下方式确认：
- 官网查询：访问长城宽带上海分公司官网“服务网点”板块；
- 电话确认：拨打95079要求发送包含地址的短信通知；
- 地图导航：在高德地图搜索“长城宽带真光厅”，获取实时定位与营业时间。
注意事项与证据保留
维权过程中需重点注意：
- 保留电子合同截图、微信聊天记录及银行流水，证明套餐有效期与误导话术；
- 通话时开启录音功能，尤其记录“不续费即断网”等威胁性表述；
- 要求客服提供工单编号，定期跟进处理进度，避免拖延。
通过多渠道证据固定与阶梯式维权策略，可有效应对长城宽带误导续费问题。建议优先通过微信支付账单投诉功能发起申诉，该渠道退款成功率较高。若涉及群体性纠纷，可联合其他消费者向上海市消保委提交集体投诉。
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