一、智慧服务环境全面升级
成都电信营业厅通过科技化改造，打造沉浸式数字体验空间。用户步入营业厅即可感受开放式智能导览区与交互式数字大屏，实时展示5G-A网络应用场景和智慧家庭解决方案。创新实验室展示物联网、人工智能等前沿技术，让用户直观感知通信技术的革新力量。
- 智能排队系统：线上预约与实时叫号联动
- VR体验专区：模拟全屋Wi-Fi组网效果
- 自助服务终端：覆盖80%高频业务办理
二、5G-A网络与双千兆+生态
作为全国首批部署5G-Advanced网络的城市，成都电信提供峰值速率达2500Mbps的超高速连接，支持通感一体、XR增强现实等创新应用。结合双千兆+战略，推出全屋Wi-Fi组网服务，实现家庭场景无缝覆盖，下载4K影片仅需10秒。
| 指标 | 5G-A | 传统5G |
|---|---|---|
| 峰值速率 | 2500Mbps | 1000Mbps |
| 时延 | ＜5ms | 10-20ms |
| 连接密度 | 百万级/km² | 十万级/km² |
三、用户权益中心赋能个性化体验
全新上线的数字化权益平台整合通信服务与生活生态，提供三大特色服务：
- 动态权益画像：基于消费习惯推荐专属套餐
- 跨界资源融合：涵盖教育、医疗等8类民生权益
- 实时服务追踪：可视化展示业务办理进度
用户可通过微信公众号实现114挂号、流量包定制等200余项服务自助办理。
四、全流程智能化服务优化
建立”三极”服务体系：极简受理流程（平均业务办理时长缩短至5分钟）、极速故障响应（网络问题30分钟预警）、极致售后跟踪（专属工程师48小时回访）。通过AI智能质检系统，客户满意度提升至98.7%。
成都电信通过空间场景重构、网络能力跃迁、服务生态整合三大维度，重新定义通信服务价值。从基础设施到用户体验的全链条升级，彰显了数字经济时代运营商的服务转型标杆意义。
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