智慧自助供电营业厅用户体验提升路径分析
智能终端设备集成应用
新型智慧营业厅通过部署全智能综合服务机、云终端等设备，集成生物识别与数据挖掘技术，支持客户自助完成开户、过户、报修等10余项高频业务。例如甘肃电力智能无人厅通过AI数字虚拟人实现远程音视频指导，将业务办理时间缩短至5分钟。设备配置摄像读取口实现资料自动录入，避免人工输入差错。
业务流程全链优化
业务流程重构主要体现在三方面：
- 线上线下一体化：政务终端机与网上国网APP实现业务互通，支持远程工单派发
- 无纸化办理：电子签章系统替代传统纸质材料，物料当场签证
- 智能预审机制：系统自动校验申请材料完整性，减少往返次数
人机交互界面升级
采用自然语言处理技术革新交互方式，用户通过语音对话即可完成操作引导。南京雨花厅的AI助手”小电”支持模糊语义识别，替代传统关键词检索模式，使中老年用户操作成功率提升40%。界面布局遵循F型视觉动线，关键功能按钮突出显示，降低学习成本。
服务渠道多维融合
构建”实体厅+移动端+政务平台”三维服务体系：
- 实体厅设置专业引导员，配备移动PAD提供伴随式服务
- 网上国网APP开发长者模式，字体放大至1.5倍
- 政务终端机覆盖全市163个网点，实现政企服务联动
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