朝阳区红庙移动营业厅业务办理指南
红庙移动营业厅位于北京市朝阳区金台路，邻近地铁22号线红庙站及多个公交站点，交通便利。主要提供以下业务办理服务：
- 基础业务：新入网开户、退网销户、号码过户、补换卡（每年首次免费）；
- 家庭服务：家庭统一支付（支持12个号码共享账单）、家庭亲情网（省内通话最高500分钟/月）；
- 国际服务：开通港澳台及国际漫游功能，提供资费说明；
- 终端服务：手机配置咨询、基础维修指导（如屏幕更换）。
办理流程采用分级服务机制，VIP客户可优先通过专席或接待室办理业务，普通客户可通过自助服务区分流。
服务技能竞赛全解析
该营业厅定期开展员工技能竞赛，包含以下三大模块：
- 销售竞赛：以个人/团队销售额为指标，通过业绩排名激励员工提升销售技巧；
- 服务质量竞赛：基于客户满意度评分，重点考核服务态度、投诉处理效率和个性化服务能力；
- 操作效率竞赛：评估业务办理时长与准确性，要求补卡等基础业务3分钟内完成。
竞赛奖励包括季度绩效奖金、年度晋升资格及”服务明星”荣誉称号，优秀案例将纳入内部培训教材。
常见问题解答
针对客户高频疑问，营业厅制定标准化解决方案：
- 资费争议：通过BOSS系统调取历史账单，结合最新优惠政策提供套餐优化建议；
- 宽带故障：使用工单系统15分钟内响应，48小时内完成现场排查；
- 投诉处理：执行”首问负责制”，需在24小时内给出明确处理方案。
红庙移动营业厅通过标准化业务办理流程与常态化技能竞赛，实现服务效率提升30%、客户满意度达98%的运营目标。建议用户优先通过自助终端办理简单业务，复杂需求可预约错峰办理。
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