朱市营业厅暂停营业期间市民充值服务解决方案指南
营业厅调整公告
根据株洲市公共交通有限责任公司公告，家润多联通营业厅充值点自2024年10月24日起暂停服务，主要因装修改造工程影响。该网点恢复时间将根据施工进度另行通知。同期五桥东售卡充值点也于2025年1月停止运营，全市服务网点布局进行优化调整。
替代充值渠道清单
市民可选择以下服务网点办理业务：
- 四桥下IC卡客户服务中心
- 天元区圆方路联通旗舰店充值点
- 市民中心售卡充值点
新增自助终端已部署在中心广场智轨廊道上下行区域，支持24小时充值服务。
线上服务操作指南
- 下载「株洲通」APP，完成实名认证
- 在「交通服务」模块选择充值业务
- 通过微信/支付宝完成支付
- 持卡至自助终端完成写卡操作
第三方支付平台建议选择运营商官方合作渠道，确保交易安全。
特殊问题处理建议
遇到充值失败或账户异常时：
- 拨打客服热线申请紧急复机服务
- 通过12315平台提交消费纠纷投诉
- 向市场监督局申请行政调解
对于已停业商户的预付卡余额，可依法要求经营者按折扣比例退还。
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