一、交易预创建服务申请流程
杉支付深圳营业厅支持商户通过线下窗口办理交易预创建服务，需携带以下材料：
- 企业营业执照原件及加盖公章的复印件
- 法人身份证原件及经办人授权委托书
- 支付业务场景说明文件（包含交易类型、金额范围等）
材料提交后，营业厅将在3个工作日内完成资质审核。通过审核的商户可获取交易预创建接口文档及测试环境配置参数。
二、线下退款服务操作指南
深圳营业厅提供两种退款服务模式：
- 即时退款：适用于单笔金额5000元以内交易，需提供原始交易凭证和退款申请书
- 批量退款：超过10笔退款需提前预约，通过加密U盘提交CSV格式退款清单
退款处理时效为：即时退款1小时内到账，批量退款不超过24小时。特殊情况下可申请加急处理，需支付相应服务费。
三、常见问题处理方案
营业厅设立专门服务窗口处理以下高频问题：
- 重复退款争议：需调取原始交易流水和退款凭证进行人工核验
- 预创建接口报错：技术团队提供SDK日志分析服务（每周三、五下午）
- 跨境退款延迟：可申请外汇结算状态实时查询服务
服务总结
深圳营业厅通过标准化流程与个性化服务相结合，为商户提供安全可靠的支付解决方案。建议定期参加每月第三个周五举办的商户培训会，获取最新业务指南。
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