一、确认异常类型
当发现燃气缴费异常时，需首先明确具体问题类型：
- 核对缴费凭证与银行账户，确认是否存在金额或账户错误
- 检查燃气表显示状态，排除设备故障导致的数据异常
- 通过营业厅系统查询交易记录，验证是否发生系统延迟
二、线上处理流程
针对线上缴费异常可采取以下措施：
- 联系在线客服提交异常截图及交易流水号
- 通过燃气公司APP的「异常申报」模块上传凭证
- 切换支付渠道或等待系统维护完成
三、线下应急措施
若线上处理未果，建议前往杨行营业厅办理：
- 携带身份证原件及缴费凭证办理人工核验
- 申请打印加盖公章的异常情况说明
- 现场测试燃气表设备并获取检测报告
四、法律维权途径
经多次协商未果时，可依法采取以下行动：
处理缴费异常应遵循「先自查、后协商、再申诉」的流程，注意保存交易凭证与沟通记录。多数问题可通过营业厅系统核验解决，涉及设备故障或系统错误时，建议要求出具书面处理意见。
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