一、营业厅基础服务规范
国家电网崇贤供电营业厅位于杭州市拱墅区，提供线下电费缴纳、业务咨询等服务。营业厅配备自助缴费终端，支持现金、银行卡及移动支付方式。服务时间为工作日上午8:30-下午5:00，建议携带电费户号（10位数字组合）及身份证件办理业务。
- 触摸屏幕启动终端
- 选择”电费缴纳”服务
- 输入户号或扫描条形码
- 核对金额并选择支付方式
- 打印缴费凭证
二、智能缴费方式指南
崇贤供电所支持多渠道数字缴费：
- 微信缴费：通过”服务-生活缴费-电费”路径，输入户号完成支付
- 支付宝缴费：在”市民中心-生活缴费”绑定户号，可设置自动代扣
- 网上国网APP：实时查询日用电量，支持电子发票下载
智能电表用户需注意：当电表显示”剩余金额0.00元”时，应在48小时内充值以避免停电。
三、数字服务操作规范
户号查询需通过智能电表操作：连续按白色按钮3次显示前两位数字，再按1次显示后8位，组合形成完整户号。如遇以下情况需现场办理：
- 电表地址与户主信息不符
- 需变更电表容量
- 预存电费退还处理
数字服务遵循”一户一表”原则，用户可通过APP提交业务申请，3个工作日内获得处理反馈。
崇贤供电所通过线上线下融合服务体系，实现电费缴纳”最多跑一次”目标。建议居民优先使用数字缴费渠道，定期核对用电数据，妥善保管10位户号信息。特殊业务办理前可致电0571-51220941咨询材料准备事宜。
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