一、基础故障排查步骤
遇到宽带故障时，杭州用户可通过以下有序流程进行初步诊断：
- 检查手机或宽带账号是否欠费，充值后需重启光猫和路由器
- 观察光猫指示灯状态：电源灯常亮为正常，LOS红灯需检查光纤接口
- 将光猫、路由器断电5分钟后重启，可解决90%的临时性故障
二、设备状态诊断指南
通过设备指示灯快速定位问题：
- 光猫诊断：注册灯闪烁需检查光纤头连接，LAN灯不亮重新插拔网线
- 路由器检测：WAN口指示灯异常时，可用电脑直连光猫拨号测试
建议准备备用网线进行交叉测试，排除线路老化问题
三、在线报修操作流程
自助排障无效时，可通过以下方式报修：
- 电信用户：访问杭州电信报修平台提交工单
- 移动用户：登录中国移动APP，选择「宽带专区」进行视频诊断
- 联通用户：通过微信公众号「中国联通客服」完成在线报障
四、常见问题对照表
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 所有设备无法上网 | 检查光猫注册灯状态，重启后仍异常立即报修 |
| 网页打不开但QQ在线 | 重置电脑DNS设置为自动获取 |
| WIFI信号满格无网络 | 断开路由器电源10分钟再重启 |
杭州用户通过系统化的故障诊断流程，结合运营商提供的数字化工具，可在15分钟内完成80%的常见宽带故障处理。建议定期检查设备固件版本，使用运营商官方APP获取实时网络状态报告，复杂问题优先选择视频远程指导服务。
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