一、销户拖延套路
在南站营业厅办理销户业务时，常遭遇多重障碍：首次要求提供卡版和服务密码，第二次以欠费为由强制充值，第三次借口系统延迟推诿办理。更有老年用户因未带齐材料被反复诱导办理其他业务，形成典型的拖延闭环。
二、隐藏费用陷阱
业务办理过程中存在多项隐性收费：
- 靓号强制捆绑高价手机销售，声称返现实则需绑定第三方支付
- 宽带业务隐瞒机顶盒租赁条款，离网时索要设备赔偿金
- 预存话费与套餐周期绑定，中途解约需支付违约金
三、捆绑销售手段
营业员常采用组合式营销话术：
- 以优惠活动为诱饵绑定路由器租赁业务
- 将视频会员等增值服务与基础套餐捆绑
- 利用花呗/余额宝信用分进行消费担保
这些捆绑条款往往未在纸质协议中明示，导致用户后续维权困难。
四、套餐升级误导
电话营销中存在典型话术陷阱：
- 模糊首月免费规则，激活当日即计入计费周期
- 夸大套餐流量赠送额度，实际需叠加付费项目
- 承诺返款优惠却无明确兑现机制
部分用户升级后月费涨幅超100%，且无法退回原套餐。
应对建议
办理业务时应要求书面协议，对关键条款进行录音取证。遇到争议可同时向10080、12345、工信部等多渠道投诉，特别注意核对业务办理回执与系统记录的一致性。
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