一、操作准备
使用杭州自来水掌上服务前需准备：
- 智能手机安装最新版微信APP或”杭州市民卡”APP
- 记录8位水表户号（可在纸质账单或营业厅收据查找）
- 保持网络连接畅通
二、查询步骤详解
微信公众号查询
- 搜索关注”杭州水务”官方公众号
- 点击底部菜单「杭水e家」进入服务大厅
- 绑定水表户号（首次使用需注册）
- 选择「账单查询」查看月度明细
APP查询
- 打开”杭州市民卡”APP，登录后进入「惠生活缴费」
- 在便民服务中找到「水务缴费」入口
- 输入户号后显示实时用量与账单金额
三、缴费方式说明
| 渠道类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信支付 | 公众号账单页面直接缴费 |
| 银行卡代扣 | APP内绑定储蓄卡自动扣款 |
| 线下支付 | 营业厅或银行柜台现金缴费 |
四、注意事项
- 户号绑定需与户主身份证信息一致
- 每月1-25日为电子账单更新周期
- 异常用水量可拨打88333123人工核查
- 建议开启缴费提醒避免滞纳金
通过”杭水e家”掌上服务平台，杭州市民可实现水费查询、账单下载、异常申报等全流程线上办理。该平台整合微信公众号与市民卡APP双入口，配合银行代扣等便捷支付方式，有效提升公共服务效率。
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