一、线上服务操作指南
松江供水线上服务主要通过微信公众号和政务平台实现，具体操作流程如下：
- 微信搜索并关注「松江供水」公众号，点击底部菜单栏的「微客服」
- 绑定用户户号后，可在线办理：水费查询、账单缴纳、更名过户、故障报修等12项业务
- 企业用户可通过「上海市工程建设项目审批管理系统」在线提交供水接入申请，全程无纸化办理
线上平台支持24小时自助服务，绑定户号后还可接收账单推送和业务进度通知。
二、咨询电话列表
松江供水服务提供多渠道电话支持：
- 24小时服务热线
- 松水热线：57705392
- 夏令专线：57705392 / 37689000（7-9月工作日）
- 营业厅咨询电话
- 乐都路营业厅：57712324（全年无休）
- 市城投水务：962740（九亭等四镇专用）
- 水务监督电话
- 松江区水务局：57719000
三、常见问题说明
用户高频咨询问题解决方案：
- 水费查询异常：可通过公众号「账单查询」功能核验，或致电57705392人工核查
- 管网故障报修：线上平台提交工单后，抢修队伍30分钟内响应
- 企业接入申请：需准备项目规划许可证等电子材料在线提交
松江供水已形成「线上+线下」的全天候服务体系，推荐优先使用微信公众号办理常规业务，复杂事项可拨打对应专线咨询。特殊时期建议关注官方发布的特别服务通知，如夏令期间增设的37689000便民热线。
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