一、供电服务核心承诺
国网松阳县供电公司向社会公示的十项服务承诺包含：
- 城区供电可靠率≥99.9%，农村地区≥99.8%的电力供应保障
- 故障抢修45分钟到达城区现场，农村地区90分钟响应
- 低压居民接电5个工作日完成，非居民客户15个工作日办结
- 电费账单电子化推送，实现电费交纳”零跑腿”
二、线下营业厅查询方式
全县设置3个实体营业网点，详细信息如下：
- 松阳客户服务中心：南环路118号（五中对面），电话0578-2102888
- 古市供电营业厅：古市镇溪边路1号，电话0578-2102889
- 延庆供电营业厅：长虹东路城东社区，电话0578-2102886
所有营业厅实行周末轮值制度，法定节假日服务时间详见现场公示。
三、线上信息获取渠道
- 访问松阳政府网供电专栏（http://www.songyang.gov.cn）查询企业资质文件
- 登录”网上国网”App查看实时电价政策与服务流程
- 通过微信公众号接收停电通知与账单提醒
四、投诉与监督机制
服务投诉可通过以下途径反映：
- 供电服务热线：0578-8062873（本地）/95598（全国）
- 能源监管热线：12398（跨区域问题）
- 企业监督邮箱：597004237@qq.com
投诉受理后24小时内响应，5个工作日内出具处理意见。
松阳供电服务体系通过线上线下融合机制，提供包含7×24小时故障报修、透明化电费查询、多渠道投诉受理等标准化服务。建议用户优先使用数字化平台获取实时信息，实体网点更适合办理需现场核验的复杂业务。
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