事件背景与投诉案例
近年来，南京板桥街道电信营业厅多次被投诉存在诱导老年人办理高价套餐或冗余业务的行为。根据消费者反馈，2022年曾有老年用户为停用座机前往营业厅，却被工作人员以“节省话费”为由，强制捆绑办理附带宽带的电信新卡，导致每月实际支出增加且无法正常使用新卡。2024年同类事件再次发生，老年人因不熟悉业务规则，在未被告知违约金条款的情况下被绑定三年合约期套餐。
营业厅常见诱导套路
综合分析多起投诉案例，可梳理出以下典型话术与操作模式：
- 话费优惠误导：声称“免费赠送流量”或“套餐更省钱”，隐瞒捆绑合约期限与违约金条款
- 业务替代陷阱：利用老年人对移动/电信服务边界的认知模糊，诱导其办理冗余手机卡
- 线下操作漏洞：代替老年人操作手机发送确认短信，规避书面协议签署流程
消费者维权建议
为防范和应对此类问题，建议采取以下措施：
- 办理业务时要求提供纸质合约，重点核对违约金、合约期限等条款
- 通过10000号或工信部投诉渠道提交争议详情与通话记录
- 老年用户办理套餐变更时尽量由家属陪同，避免单独操作
现有证据表明，板桥街道电信营业厅存在系统性诱导老年人办理高价套餐的行为，其操作模式违反《消费者权益保护法》关于知情权的规定。建议监管部门加强线下网点巡查力度，同时通过简化携号转网流程提升行业竞争透明度。
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