服务态度恶劣引众怒
在林州振林像移动营业厅，多位用户遭遇服务人员语言攻击。2024年8月15日早晨，有客户在咨询套餐时被营业员质问”眼管啥用的”，并多次以侮辱性语言拒绝服务，老年用户更是被晾在营业厅无人接待。类似情况在河南多地移动营业厅均有出现，包括洛阳某营业厅因窗口开放不足导致用户等待时间长达整天。
- 台风灾后宽带维修推诿拖延3个月
- 套餐降级需到线下营业厅办理
- 智能设备扣费陷阱持续两年
资费陷阱层出不穷
移动套餐资费存在系统性设计缺陷，用户普遍反映存在三大问题：
- 套餐升降级双重标准，降档需线下办理且流程复杂
- 宽带升级后实际网速不达标，600M套餐体验不及200M
- 隐蔽扣费项目频发，包括未经确认的增值服务订阅
2025年1月洛阳某用户在营业厅办理宽带时，遭遇客服电话与线下报价差异超过30%的资费矛盾。
维权机制形同虚设
用户维权面临三重阻碍：
- 10086客服与营业厅互相推诿
- 线上投诉通道响应率不足40%
- 赔偿诉求被以”不可抗力”等理由拒绝
2024年台风灾害期间，林州用户因断网产生的流量超额费用索赔遭拒，移动公司单方面认定自然灾害属于免责范围。
从2017年至今，林州移动营业厅的服务质量投诉量增长300%，资费纠纷解决周期平均长达45个工作日。当企业将盈利置于用户体验之上时，最终损害的不仅是消费者权益，更是通信行业的公信力。
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