服务升级新标杆
枣园联通营业厅通过标准化服务流程重塑客户体验，设立专业服务团队，建立”三多五心”服务准则：多关怀、多耐心、多专业、多微笑、多责任。员工接受每月不低于16课时的服务技能培训，确保从业务咨询到故障排除全流程响应速度提升40%。
| 项目 | 2023年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 25分钟 | 12分钟 |
| 客户满意度 | 89% | 97% |
智慧体验全场景
营业厅部署三大智能系统：
- AI预受理系统：通过人脸识别自动调取客户历史数据
- 全息业务展示台：三维呈现套餐资费结构
- 智能诊断仪：10秒完成终端设备检测
自助服务区配备5Gⁿ智能终端，支持12项高频业务自助办理，分流率达60%以上。
网络建设加速度
采用分层立体组网方案：
- 部署10G PON设备实现万兆到楼
- FTTR全光组网实现千兆到房
- 建设毫米波基站增强热点覆盖
区域内已实现5G信号98%覆盖率，千兆端口达3.2万个，支撑8K超高清视频零卡顿传输。
用户故事见证
新入职白领张女士通过智能预填系统，仅用7分钟完成全家四卡共享套餐办理。”从进门引导到业务办结，每个环节都有科技温度”，她在服务评价系统中留下五星好评。
服务新主张
枣园联通营业厅以”智联万物·心享服务”为核心理念，通过服务标准化、场景智能化、网络极速化三大支柱，构建数字生活新生态。这里不仅是通信服务窗口，更是智慧城市体验中心，持续为市民创造更高价值的连接体验。
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