一、智能化服务升级，打造高效服务矩阵
枣庄农行分行营业部通过重装升级，成为全市面积最大、功能最全的网点，配备智能化设备与精细化分区，实现业务办理效率提升50%以上。例如，智能取号机与自助柜员机联动，减少客户等待时间，同步支持社保卡开立、贷款申请等“一机通办”功能。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理效率 | 平均20分钟/笔 | 平均10分钟/笔 |
| 自助设备覆盖率 | 60%网点 | 100%网点 |
二、适老化服务优化，弥合数字鸿沟
枣庄银行推出“榴花敬老联名借记卡”，集成免费公交、专享存款产品、优先办理等五重权益，并配套爱心专座、语音导航等设施。山亭区帮办代办服务覆盖特殊群体，提供电话预约上门办理，累计服务超100人次。
- 敬老权益：免费乘车、专属存款利率、优先窗口
- 辅助设施：大字版操作界面、线下人工指导
三、业务流程整合，实现“一站式”办理
市民服务中心推行“一窗受理”改革，将社保、医保等8类服务整合至单一窗口，材料提交减少31项，审批环节压缩27个。个体工商户转型企业可通过“一件事”平台同步完成证照变更、印章刻制，办理时限由15天缩短至3天。
四、金融产品创新，满足多元需求
枣庄银行推出“枣e贷”“存单e贷”等线上信贷产品，累计授信超3.3亿元；邮储银行“U+卡”为新市民提供六大费用减免，并嵌入工资代发、跨行转账等场景化服务，惠及数千名农民工群体。
- 线上产品：3分钟极速授信，随借随还
- 场景金融：智慧食堂、综合缴费等生态融合
枣庄通过网点智能化改造、适老化服务升级、审批流程整合及数字金融创新，构建起存款、理财、贷款全链条服务体系。数据显示，2025年一季度普惠贷款投放同比增长42%，政务服务满意度达98%，标志着便民服务进入“智能+温度”双驱动新阶段。
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