一、网点布局优化策略
中国石化柳州分公司通过三级网络布局体系实现全域覆盖：
- 核心城区采用“1公里服务圈”模式，在柳北、鱼峰等商圈设立智能综合服务站
- 城乡结合部实施网格化布局，设置8个重点保障站点辐射周边15公里范围
- 县域市场建立“中心站+卫星站”联动机制，配备移动服务车提升覆盖率
通过大数据分析客流量，动态调整30%站点的服务窗口数量，高峰时段加开应急窗口达40%。
二、便民服务升级措施
柳州营业厅创新推出三维服务体系：
- 智能服务区配置12项自助终端，业务办理时效提升60%
- 设置老年绿色通道，配备方言服务专员和医疗急救设备
- 建立线上预约系统，支持油卡充值、发票开具等15项线上服务
| 服务类型 | 覆盖网点 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 24小时加油 | 城区18站 | 全天候 |
| 爱心驿站 | 县域9站 | 8:00-20:00 |
三、服务效能提升成果
经过布局优化，2024年柳州地区实现：
- 网点服务半径缩短至2.3公里（原4.5公里）
- 客户平均等待时间降至7分钟（原15分钟）
- 县域网点覆盖率提升至92%（原78%）
通过建立服务示范队和视频监控考核机制，客户满意度达98.7%。
柳州中石化通过精准布局与服务创新，构建起立体化能源服务网络。建议持续加强智能设备投入，完善跨区域服务协同机制，进一步巩固“人·车·生活”生态圈建设成果。
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